金美鳳，女，1970年6月生，中共黨員，浙江省海寧市硤石街道西山社區黨委書記、主任。在23年的社區工作中，她以“把工作做到群眾心坎里”作為工作目標，從滿足群眾需求中找辦法，帶領社區干部發掘“善治”力量。開設“金姐熱線”，24小時解決群眾問題不打烊。她先后開發65個愛心項目，團結2.1萬名志愿者為居民服務。金美鳳曾榮獲浙江省千名好支書、浙江省優秀黨務工作者、浙江好人等榮譽。

　　變身“熱線書記” 用真心求民心

　　要想心系百姓，就要了解百姓的需求。23年前的西山社區是個“老大難”，人員底數不清、矛盾沖突不斷、偷盜事件頻發、信訪久拖不決，被列為海寧城市治理黑榜。為了做好社區治理，金美鳳逼著自己改變內向的性格，主動傾聽居民需求。2004年起，她開設“金姐熱線”，手機24小時保持暢通，公開個人微信號，為社區居民解決困難，幾乎全年365天無休，連續20多年與居民一起吃年夜飯。

　　她始終關注居民的需求，將居民意見進行分類梳理，建立了愛心民生、綜合服務、公益慈善、支持保障、特殊群體關愛五大類112個小項的需求清單，并保持動態更新。在她的帶領下，西山社區的群眾安全感、滿意度、物業費收繳率常年穩定在98%以上。

　　“鏈接”公益資源 以巧治謀善治

　　在長期服務居民的過程中，面對居民多樣化的需求，金美鳳發揮社區黨組織優勢，凝聚起熱心公益事業團隊和組織。她制定“資源清單”，整合多家社會組織，鏈接企業、商會、新鄉賢等眾多社會資源，對應需求清單，提供精準服務。2004年，西山社區成立浙江省首家新居民管理服務中心——溫馨港灣服務中心。2009年，金美鳳發起開辦“愛心教室”，至今已開展14年，總計為4000多名孩子提供托管服務?！?21”愛回家項目，潮鄉救援隊……一個組織聚集一批愛心居民，一個公益項目滿足一類個性需求，已累計定制服務項目65個，其中實施5年以上的占70%，受益群眾近20萬人次，形成為民服務“項目化”的西山模式。

　　做好“傳幫帶” “西山經驗”走出西山

　　不想難不難，只想怎么干。帶干部，金美鳳也有自己的心得，她說“社區干部要沉得下、立得住、干得成、信得過?！蔽魃缴鐓^被稱為海寧社區書記的“成長搖籃”，金美鳳也成了“社區書記的老師”，“傳幫帶”30多名社區書記，從西山社區班子中就走出了6位社區書記。作為浙江省興村（治社）名師，金美鳳聯動全國13位社區治理專家，牽頭成立了“潮城治社培訓中心”，至今已連續舉辦3屆“華東地區黨建引領基層治理創新論壇”，承辦社區干部長訓計劃，開發了《社區生命力和生產力——社區資源清單視角》等26項社工培訓課程，累計為300多名社區干部提供專業培訓，吸引全國各地200余批次，超6000名社區干部來考察學習，將西山的治社工作模式向外推廣。

　　3年前，金美鳳到了退休年齡，卻選擇繼續在社區工作，她還有很多事放心不下：老小區的電梯加裝、舊小區的有機更新、老年居民的暖心關愛工程……她說：“社區工作是停不下來的，群眾的需求也不會停下來，我希望能給居民再辦點實事?！保ㄘ熑尉庉嫞焊哧珊?凌晨）