山東省青島市城陽區堅持以服務百姓民生、助力社會治理為著力點，以志愿服務為主要形式，創新推行志愿服務“網約”模式，形成“百姓點單、中心派單、志愿者接單、群眾評單”相貫通工作模式，不斷推動志愿服務精準化、常態化、便利化、品牌化。

　　依托“智慧云腦”大數據分析，城陽區充分發揮志愿服務“網約”平臺、文明實踐站、志愿樓長、志愿團隊作用，精準分析群眾需求，志愿服務工作更加精準到位、有的放矢。推行志愿服務“網約”模式，個人、單位、社區發布線上志愿服務需求，志愿服務中心就近派單，附近志愿團隊、志愿者接單，實現志愿服務供需及時、精準、有效對接。同時，志愿需求內容涉及扶貧、助老、文化、助學、應急等各個領域，有效填補了公共服務供給不足。截至目前，已通過平臺收集、解決需求近5萬個、服務群眾10萬余人次，在全市率先成立了全區文藝志愿者協會。開發“一鍵呼叫”系統，并在19個社區試點推廣，只需一鍵點單呼叫，志愿服務人員隨時趕到。今年以來，城陽區已為65歲以上老年人、獨居老人、殘疾人解決生活服務保障、陪伴等需求。

　　城陽區堅持“項目化”運作、“品牌化”引領、“專業化”服務，各類文明實踐志愿服務活動穩步推進。圍繞幫老、幫困、幫病、幫殘、幫教、幫事、幫心志愿服務“七幫”項目，依托志愿服務“網約”平臺，廣泛開展各類文明實踐志愿服務活動。

　　城陽區壯大志愿力量，統籌黨建、宣傳、文化、衛生、教育、群團等各方資源，成立以區委書記為總隊長的新時代文明實踐志愿服務總隊，組建文明實踐志愿服務分隊，成立了660支特色志愿服務小隊，志愿者達13萬余名。各部門（單位）普遍建立1支以上志愿服務隊伍，每月至少集中開展1次志愿服務活動。做大志愿平臺，建成集指揮、培訓、展示、服務、孵化等功能于一體的區級志愿服務中心。（供稿：山東省文明辦 山東文明網）