近年，江西省贛州市龍南市針對新時代文明實踐陣地供需不匹配、“鐵將軍把門”的問題，探索推行文明實踐陣地“錯時延時”服務改革，提升文明實踐服務效能，推動文明實踐陣地大門常開、內容常新、活動常態。
未成年人在新時代文明實踐所參與公益活動。江西省文明辦供圖
“錯時+延時+預約”服務機制，解決“時空錯位”的問題
針對周末、節假日、寒暑假期人流量較大的情況，龍南市在試點實踐所（站）推行“假期錯時”模式，開設“暑期課堂”“翰林書法”“葫蘆絲演奏”等系列公益課程，為外來務工人員隨遷子女、特殊兒童等提供暑托班。目前，累計開設6個大類、11門課程、32個班次，累計服務兒童1800余人次，解決了兒童假期“無處去、無處管”的難題。實施“夜間延時”服務。踐行“群眾下班、服務上線”的理念，推動文明實踐陣地開放時間與群眾空閑時間實現有效銜接，實施文明實踐“夜間延時”模式。依托“青年夜?！薄敖】狄故小薄耙闺娪啊钡蓉S富載體，開展理論宣講、技能培訓、文化展演等夜間活動220場次，每周單個實踐中心（所、站）平均延長服務12小時以上，吸引3.2萬群眾參與，進一步豐富群眾的精神文化生活。拓寬“預約”新渠道。實行“線上+線下”預約模式，群眾可通過公示的電話預約，也可以到實踐中心（所、站）現場登記預約活動場所、主題類型等服務事項，使服務精準對接群眾需求，有效處理好個性需求和普遍需求的關系。
配優文明實踐員隊伍，解決“力量不足”的問題
為保障“錯時延時”服務長效化運行，龍南市采取“專職主導+兼職補充”隊伍相結合的模式，確保服務力量充足。專職文明實踐員負責日常管理，村組干部、公益性崗位人員實行“AB崗”互補機制，確保假期和夜間服務不斷檔。同時，面向社會公開招募“一日文明實踐員”，鼓勵有特長的群眾在空閑時間到實踐陣地參與理論宣講、文化傳承、關愛幫扶等活動，作為文明實踐員的補充隊伍?！褒埿∧稀蔽拿鲗嵺`人才庫，吸收文化能人、非遺傳承人、閱讀推廣人等60名文藝文化人才，自試點推行以來，共有300余名志愿者到實踐所站參與輪值?！皩煄蛶А睆娀刭|培養。聚焦“錯時延時”服務專業化需求，構建“菜單式培訓+動態化考核”培育機制。按照“缺什么，補什么”的原則，對夜間課程組織、兒童托管等場景，設計服務技巧、應急管理等12類培訓課程，開展“菜單式”崗前實訓。定期對志愿者的能力素質進行考核，解決志愿者“本領恐慌”問題，讓志愿服務隊伍持續保持專業服務狀態?！岸Y遇政策”激發長效活力。實行“積分賦能+信用增值”雙重激勵，制定《龍南市新時代文明實踐志愿服務隊伍考核激勵辦法》，對志愿服務時長及成效轉換成積分制管理，憑積分可享受兌換龍南市域景區門票、商家折扣等禮遇政策。年度優秀志愿者可參評“文明信用示范戶”，享受貸款授信、利率優惠等方面的金融支持。近年來全市共撥付志愿服務獎補、扶持資金30余萬元，惠及志愿者1200余人次，有效激發志愿服務活力。
提供分眾化多元服務，解決“供需錯配”的困境
龍南市建立協會社團常駐機制，與轄區內50余個社會團體、協會、志愿組織等簽訂陣地共享協議，進一步明確權利和義務，實現陣地共建共管共享。打破部門壁壘，整合青少年校外活動基地、文化館、婦女兒童中心、民間文藝協會基地等7大文明實踐資源，拓寬文明實踐服務半徑，釋放“1+1＞2”的協同效應。推出“非遺之美進學?！薄翱图以捨⒄n堂”等50余場特色活動，既拓展了文明實踐陣地領域，又充實了文明實踐服務資源?！叭后w定制”精準對接需求。積極響應群眾需求，實施一系列分眾化、精準化的服務舉措，確保每個群體都能得到最適合的幫助與關懷。針對老年群體，開設健康講座、假日銀齡陪護，覆蓋慢性病管理、智能設備使用等實用內容；針對特殊兒童群體，推出“周末成長營”“暑期研學行”，融合課業輔導與非遺體驗；針對婦女群眾，開設夜間家政服務、手工加工、電商直播等技能培訓班，帶動150余名婦女群眾實現“家門口”就業創業?！包c單服務”惠民心。在實行“錯時延時”服務的同時，多渠道收集群眾的意見建議，構建群眾“點單”、中心（所、站）“派單”、志愿服務隊“接單”閉環機制，讓文明實踐實現“精準滴灌”。截至目前，結合時令變化及需求，推出便民系列、農趣系列、節日系列等多元化的群眾性活動，聯合本地特色開展“龍南好聲音”、龍船盛會、四季村晚等系列活動60余場，惠及群眾1.2萬人次。
供稿：江西省文明辦 贛州市文明辦
