劉獻梅，女，1976年6月生，中國郵政集團有限公司阜陽市分公司投遞員。從事投遞工作18年來，劉獻梅每天的投遞路線長達50公里，投遞的報刊達80多種，重達50公斤，每天投遞兩次。她創建“愛心郵路”7條，義務服務9位老人……18年投遞路，劉獻梅在平凡崗位上默默堅守，把每一封信件、每一份報刊，準時準確送達用戶手中，獲得了用戶和周邊居民的認可和好評。劉獻梅曾榮獲全國五一勞動獎章、安徽省勞動模范、安徽省郵政優秀投遞員等榮譽。

  恪守投遞職責

  劉獻梅是阜陽郵政的一名普通郵遞員。她每天騎著車子、載著沉重的報紙雜志信件，穿梭于阜陽城的大街小巷，完成繁重、瑣碎的投遞工作。劉獻梅的投遞范圍很大，東到河濱路，西到潁州中路，南到文峰路，北到潁河西路，幾乎占據了阜陽市老城區的一小半。街巷狹窄、縱橫交錯，她每天跑兩趟，要載起80多種、重達上百斤的報刊，走街串巷把報刊信件送到18家單位、300個私人訂戶手中。

  從當一名郵遞員開始，劉獻梅不知道換了多少輛郵車，走了多少里路，朋友開玩笑說街道都被她的郵遞車輪子磨明了。劉獻梅一干就是18年，她對投遞范圍里的路熟悉了，投送的報紙雜志熟悉了，對人更熟悉了，哪個訂戶住那條街、叫什么名字、訂的是什么類型的報刊，都記得清清楚楚，一問便知，她成了人們心中的“活地圖”。劉獻梅的投遞總是準時可靠，漸漸地，人們一看到那輛綠色郵車穿過，就知道是幾點幾分了。長期下來，大家都把她當做親人一般，一位老教師說：“雖然年齡大了，眼睛也不好使了，可取報讀報早已成了我的習慣，十幾年來，獻梅就像我的手表一樣準時。她要不來，我這心里還空落落的呢！”

  延伸服務觸角

  有人說，做郵遞員不就是跑跑路、送送報紙嗎?？此坪唵?，實際是一項非常細致、繁雜的工作，不能出任何差錯。18年來，劉獻梅一直把“人民郵政為人民”牢記在心里，把提升服務質量刻在腦子里，時刻嚴格要求自己有“三心”（熱心、耐心、細心）、有“三勤”（手勤、嘴勤、腿勤）。從工作起，劉獻梅每天早上六點半就到河濱營業部，把郵件從車上卸下來，數報清分，報刊在她的手中翻飛，落入一個個格口，又有序地整理到一起，扎成一捆一捆裝進了郵包。把郵包在郵車上放好，劉獻梅便迎著朝霞出發了。面對這么大的投遞范圍、這么多訂戶，怎樣才能最快、最準確的送到訂戶手中？劉獻梅開始在提高效率上動腦筋，每次都復盤哪條街巷不走回頭路、先送誰家最節約時間。一回生二回熟，劉獻梅在不斷摸索中，將投遞路線規劃得越來越準確、完善，并印在腦子里。大大減少了時間成本，提高了投遞效率。

  劉獻梅工作的時候總是隨身攜帶分發清單，詳細記錄各單位、訂戶所訂報刊的名份數、單位科室編號以及收發員的聯系方式等，以免延誤。她還有一個隨身攜帶的小本子，把投遞路上遇到的問題、困難，特別是訂戶的要求一一記錄下來，在后續服務中整改。比如，有些單位雖然都有收發室，但她仍堅持把報刊送到辦公室，親手交到客戶手中，了解用戶的需求，征求一下意見。再比如，劉獻梅投遞范圍在老城區街巷里，訂戶樓道下多有統一安裝的“報箱”，只要把報刊信件朝里邊一放就算完成了任務。但劉獻梅考慮到現在讀報刊的多是獨居老人，有的腿腳不便，有的不記事兒，開箱不一定及時。于是她上門征求意見，誰要是希望把報刊直接送到手里，她就再爬幾層樓，直接送進家里。遇到書寫有誤、地址不詳的“滯留”信件時，劉獻梅不會簡單“退回”處理，而是想盡辦法及時把信件送到用戶手中。2023年1月，劉獻梅在整理分發信件時，發現一封從北京寄來的信件，沒有門牌號，也沒有手機號碼，只寫了“河濱路名鴻花園某某收”幾個字。這種信件按行規是可以直接退回的，但細心的她發現信封右下角印有“技能鑒定”字樣，想必是用戶急等著用的憑證，她立即帶著這封信到轄區派出所查詢收件人信息，又到社區打聽其居住地址，歷經三次波折最終把信件交到用戶手中。

  愛心灑滿郵路

  劉獻梅工作時身著綠色郵政工裝，顯得干練又精神，說話總是笑瞇瞇的，很有親和力。時間一長，投遞區的居民都認識了她。有些老人把她當成親人，一天不見，甚至還有點想念。有時候看著“親閨女”風里來雨里去，十分辛苦，心中不免疼惜。大家夏天送一瓶汽水飲料、一碗綠豆湯，冬天就送一瓶熱牛奶，還寫上紙條提醒“閨女”記得喝。還有些老人勸她換一個輕松些的工作，劉獻梅總是笑笑說：“投遞工作是累點苦點，但是和大家有了感情，舍不得了?！?/p>

  幾年前，安徽郵政系統倡議各地創建“愛心郵路”。劉獻梅開始琢磨，現在愛看報刊的多是些老人，有的年齡偏大行動不便，有的兒女不再身邊無法照顧，還有的患有基礎病需要幫助，自己何不抓住機會做點事。于是，她再一次仔細調查了投遞區老人的家庭具體情況和分布的位置，結合投遞所跑的“路線”，規劃出了7條“獻愛心路線”，一邊投遞報刊，一邊順路幫助老人購物、買菜、買藥，捎帶運送垃圾等。有的老人很孤寂，心里有話無人訴說，她還會耐心地陪老人談心。家住潁上路國庫家屬院的賈大爺80多歲了，自從老伴去世后經常一個人在家，劉獻梅每天送報時總要跟老人聊上兩句，周末幫老人把屋子收拾地干干凈凈。時間一長，老人就很依賴這個“閨女”。有一次，賈大爺突然頭暈，子女不在家，他就給劉獻梅打電話。劉獻梅第一時間趕過去，打車送老人去了醫院，辦好住院，直到老人的家人來了才離開。

  劉獻梅說：“做一件小事容易，一直堅持做一件小事不容易?！彼龜的耆缫蝗毡甲咴谕哆f路上，將愛傳送到每家每戶。（責任編輯：郭雯 張慧）