馬淑芳，女，1960年生，中共黨員，山西省大同市家怡養老院黨支部書記、院長。投身養老服務十多年來，她始終堅守“真情服務、愛心護理、臨終關懷”的服務理念，受到社會各界的認可和贊譽。她創辦的家怡養老院入住率長年達到95％以上，先后為3000多位半自理、不能自理老人提供醫療護理和生活護理服務。馬淑芳曾獲全國愛老敬老助老模范人物、全國養老服務先進個人、山西省三八紅旗手、山西省勞動模范等榮譽。

  退而不休 她選擇從事養老事業

  從事養老事業，是馬淑芳退休后的一個重要決定?！拔矣浀酶赣H病重在北京住院時，由于工作忙，我們姐弟5人只能輪流去照顧，但是面對專業的護理，我們有心無力，只得請了護工?？粗o工忙里忙外，我們卻插不上手。從那一刻起，我第一次意識到了專業護理的重要性?！瘪R淑芳說，“父親的去世，給我留下了很多遺憾。于是，我就琢磨著，將來要是有機會，一定要辦一家養老院，讓更多老人受益，讓更多子女少些遺憾?！?/p>

  2011年，馬淑芳退休了。得知一家養老院正在向外招租，她當機立斷租了下來，加上政府的一些扶持政策，馬淑芳決定要大干一場。馬淑芳帶領家人和招聘來的一對中年夫婦，一邊打掃衛生，一邊走上街頭做宣傳，還花錢到處打廣告。在他們的努力下，院里迎來了第一位入住老人，這是一位因公負傷的倔老頭。不久后，馬淑芳的同事也把85歲的母親送進了養老院。就這樣，一位、兩位、三位……慢慢地，入住的老人越來越多。短短幾年，家怡養老院入住老人就從幾人增加到200多人，從無人問津到一床難求，從一個名不見經傳的小養老院躍升為當地知名的養老機構。至今，院里還有七八位建院之初就已入住的老人。十多年來，馬淑芳長年吃住在養老院，日夜守護著院里的老人，把全部心血和汗水都獻給了養老事業。

  這些年，在馬淑芳的帶領下，家怡養老院先后為3000多位老人提供醫療護理和生活照護服務，為300多位老人送終，贏得了老人及親屬的認可。

  忙而不亂 她每天就是圍著老人轉

  在每個老人的房間穿梭，安撫這個，照顧那個，忙碌是馬淑芳的常態，但她卻樂在其中。她對入住老人的情況都爛熟于心，不僅記著每位老人的生活習慣，就連以前是做什么工作的、有幾個子女、現在的身體以及精神狀況等都了如指掌。她每天的工作就是圍著這些老人轉。這些年，讓馬淑芳感觸最深的是：“老人們無論曾經在哪個崗位上作了多大的貢獻，老了都跟個孩子一樣，都需要陪伴，都需要關心關愛?！庇捎谌胱〉睦先舜蠖嗷加屑膊?，有思想包袱，馬淑芳就主動跟老人們談心聊天，讓他們放寬心。針對入住老人年齡階段、文化程度、身體狀況、生活習慣等方面的差異，她和護理員一起制定個性化的專業護理方案。她關心老人的精神文化需求，想方設法讓養老院的文娛活動“活”起來，老人們的精神生活豐富了，嘆息也變成了笑顏。

  護理知識學得越多，馬淑芳越發現照顧老人有很多門道。她說：“比如，給老人喂飯，需要一邊喂飯一邊注意觀察老人的吞咽動作，還需要關注老人的表情，預防老人吞咽時的嗆和噎，這些都需要細心細心再細心。養老服務是個細致活兒，容不得一丁點兒馬虎?！?/p>

  邊學邊干，邊干邊學，馬淑芳照顧老人越來越專業。

  累而不苦 她努力讓更多老人安享晚年

  要想把養老事業做大做好，就必須要有一支專業的隊伍。養老院的護理員都是中年婦女，她們身強體壯，愿意照顧老人?！皠傞_始，有的護理員嫌自己寫字丑，不好意思在記錄本上做記錄，我就鼓勵她們，提升她們的自信心，再一點一點教她們專業的護理知識?！瘪R淑芳說，“隨著大家工作時間的增長，不僅具備了專業知識，還積累了豐富的工作經驗，逐漸成長為養老護理的行家里手?！别B老院入住的老人平均年齡在80歲，馬淑芳特別害怕老人有什么閃失。院里建立24小時不間斷巡邏制度，員工每天兩班倒，夜間每兩個小時查房一次，如有突發狀況第一時間處理，確保老人安全。

  這些年，馬淑芳獲得了不少榮譽，這既是對她以往工作的肯定，也讓她更加堅定了從事養老事業的信心?！拔乙欢ㄒ佯B老服務當事業來做，把事業用情懷來做，而且要做大做好，讓更多老人安享晚年。盡管平時工作很累，但我卻很快樂，也很有成就感?！笔嗄陙?，馬淑芳長年吃住在養老院，日夜守護著院里的老人，把全部心血和汗水都獻給了養老事業。在馬淑芳的影響下，她的兩個弟媳、一個弟弟也和她一起打理養老院。

  如今，馬淑芳的兒子也回來幫母親運營養老院，他說：“我也想跟母親一樣把養老服務當事業，和母親一起努力，讓更多老人老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安?！?/p>

    這些年，在馬淑芳的帶領下，家怡養老院先后為3000多位老人提供醫療護理和生活照護服務，為300多位老人送終，贏得了老人及親屬的認可。（責任編輯：郭雯 秦彥龍）