蘇玉梅，女，1969年9月生，中共黨員，湖北省荊門市東寶區泉口街道瀏河社區黨委書記、居委會主任。她扎根社區35年，走出了一條具有瀏河特色的社區治理新路徑，將一個基礎設施落后、社區物業服務能力低的老舊社區治理成遠近聞名的和諧社區。她真心實意為居民群眾辦實事、辦好事，被社區居民譽為“貼心人”。蘇玉梅曾獲全國優秀共產黨員、全國優秀社區工作者、全國三八紅旗手、湖北好人等榮譽。

　　創新工作法 跳好集體舞

　　瀏河社區地處荊門市中心城區，始建于上世紀80年代初，是一個老舊型社區，小區環境差、基礎設施舊，管理難度大。

　　2014年，物業公司撤出了瀏河小區。針對“垃圾靠風吹，污水靠蒸發”的亂象，蘇玉梅組織了多次開放式會議。通過居民推薦、社區考核，成立了全省首家5個人的自管委員會，并制定了《居民公約》，決定以支出來定收費。這個辦法一實行，瀏河小區混亂狀態很快得到了改善，花壇復綠了，路燈、監控裝上了，垃圾、污水有人清運了，居民參與建設小區環境的積極性也提高了。

　　這些年來，蘇玉梅主動探索、創新方法，帶領社區工作人員在瀏河社區探索出“居民自管委員會 積分制管理”的“三無”小區自管工作法，實現了社區治理由“替民做主”到“由民做主”轉變，用小區自管給予居民自治權，用積分兌換調動居民積極性，點燃了居民參與社區治理的熱情，極大提升了社區自治能力和服務水平。該方法還被民政部評選為全國首批100個優秀社區工作法之一。

　　記好“民情日記” 用責任贏得信任

　　蘇玉梅有一本民情日記。筆記本上密密麻麻記滿了社區居民的訴求。蘇玉梅帶領工作人員日訪一戶居民，月訪一個單位，并對每次走訪中居民反映的問題和建議實行全程跟蹤。

　　2022年5月，瀏河社區小程序正式上線，一本更加豐富多元的“民情日記”鋪展開來，上面的隨手拍等功能更加方便居民隨時反映訴求。去年年底，一位居民返家途中需向高速路口提供居住證明，正值半夜，如何去辦？電話響起，蘇玉梅安慰居民先別著急，只需在小程序上填寫好居住信息，再核實審批。幾分鐘的時間，電子證明就開好了。線上小程序的開通，不僅精準識別每位居民的需求，解決實際問題也變得更加方便快捷。

　　聚焦“一老一小” 托起“朝夕”美好

　　把養老院建在黨群中心，瀏河社區在全省還是第一個。蘇玉梅多方籌資960萬元，建成集養老、養小、養心、養身、養德于一體的新型綜合服務體。她還引入第三方專業養老服務機構，為高齡、失能、失智、失獨以及家庭照護困難的老人提供了專業的康養服務，解決轄區近500人的養老問題，有效緩解了家庭養老壓力。

　　“我想讓老人生活得體面、有尊嚴?！碧K玉梅實行養老 積分的模式，讓老人們“動起來”。老人們通過唱紅歌、做操等日?；顒訏甑玫姆e分，可以兌換襪子、洗衣液等生活用品。

　　“一老”連著“夕陽”，“一小”連著“朝陽”。2022年，社區又盤活了1500平方米閑置用房，建成全市首家普惠托育服務中心?，F已招收70名幼兒，補齊社區0—3歲幼兒無專業托育的短板，與轄區中小學校共同搭建了“15分鐘全齡段教育服務圈”。

　　“我一輩子干了一件事，這件事我一干就是一輩子?！痹鶎由鐓^35年，社區居民的事就是蘇玉梅心中牽掛的大事。為居民辦實事、解心結、答疑慮......在平凡的基層崗位上，她用自己的執著與奉獻，譜寫著幸福瀏河大篇章。（責任編輯：劉朝靈 董瑞琪）